В ВКО за 11 месяцев 2025 года зарегистрировано 1149 обращений по защите прав потребителей, об этом сообщил руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области Асхат Сагидолдин на брифинге на базе РСК, сообщает F16.kz.
Большая часть обращений была подана через электронный портал «Е-өтініш» — 679 (59,1%), около 40% поступили по другим каналам:
- по горячей линии — 185 (16,1%),
- на приёме у руководителя — 29 (2,5%),
- на приёме у специалистов — 173 (15,1%),
- через Telegram-бот — 83 (7,2%) обращений.
По словам спикера, чаще всего жители региона жаловались на нарушения в сфере розничной торговли — продажу некачественных товаров, сложности с возвратом и обменом продукции, а также некачественное оказание бытовых услуг. При этом заметно выросло число обращений, связанных с электронной торговлей: несоответствие товаров заявленным характеристикам и задержки доставки остаются одними из самых актуальных проблем.
В 2025 году потребителям удалось вернуть 37 млн тенге. Для восстановления нарушенных прав проведено 37 проверок, по итогам которых наложено 18 административных штрафов на сумму 841 тыс. тенге, выдано 22 предписания и 2 предупреждения. Кроме того, Департамент принял участие в 12 судебных процессах в интересах потребителей, – отметил Асхат Сагидолдин.
Спикер назвал несколько нарушений из практики, по которым были защищены права потребителей.
В одном из случаев в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области поступили обращения о том, что в одном из детских магазинов региона цены на товары были указаны в рублях. По результатам проверки было установлено нарушение законодательства о регулировании торговой деятельности. В отношении предпринимателя составлен административный протокол и наложен штраф в размере 200 МРП, а также выдано предписание об устранении нарушений.
